Магазин Елена сотрудничает только с проверенными поставщиками из Европы, гарантирующими высокое качество продукции. Совершая покупку у нас, вы можете не опасаться подделок или низкокачественного парфюма. Мы ценим свою репутацию!

Пожалуйста, обратите внимание, по законодательным требованиям ЕС бренды в Европейском союзе не предоставляют сертификаты качества. Согласно Регламенту Европейского Парламента и Совета № 1223/2009 товары бренда проходят перед выводом на рынок регистрацию на портале CPNP (Cosmetic Product Notification Portal). Для Европейского сообщества, регистрация на портале является подтверждением качества продукта, а также безопасности его использования и не требует дополнительного документального подтверждения.

Также в Европейском Союзе используется единый срок годности - Период после открытия (PAO). Указанный срок наносится непосредственно на товар либо упаковку в виде значка с изображением открытой баночки, внутри которой, содержится число, представляющее количество месяцев для использования продукта. Продукция должна быть использована в течение заданного периода времени после открытия.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Далее следует выдержка из Закона:"Згідно статті 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-ХІІ та Додатку № 3 до Постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 р. № 172 до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) належать: парфюмерно-косметичні товари, предмети санітарної гігієни, розчіски, гребенці та щітки масажні, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)".

При получении заказа всегда внимательно осматривайте покупку в присутствии нашего курьера или сотрудника Новой Почты/Укрпочты/Meest Express. Вы всегда можете оценить товар визуально при получении, и в случае если он вам не подходит, отказаться.

Товар не может быть возвращен после факта хотя бы единоразового использования либо повреждения упаковки.

Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки или получения товара на Новой Почте/Укрпочте/Meest Express.

Если вы приняли заказ, расплатились, отпустили курьера или покинули почтовое отделение, это означает, что купленный товар полностью соответствует нашим обещаниям и вашим ожиданиям.

Обмен или возврат товара после вскрытия с нарушением  упаковки и воздушной пробки невозможен.

Тестерная, винтажная продукция и отливанты в большинстве случаев не имеющие защитной пленки, а также товар, пришедший без защитной пленки - обмену или возврату не подлежит.

Тестерная продукция в большинстве случаев приходит без коробки и без крышки.

Товар ненадлежащего качества - товар, содержащий недостатки. Недостаток товара - это несоответствие заявленным характеристикам. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.