Условия продажи

Публичная оферта Интернет-магазина https://elena.net.ua о продаже Товара

Это предложение (оферта) адресовано неограниченному кругу лиц, желающим приобрести Товары в интернет-магазине https://elena.net.ua(далее – Интернет-магазин). Оферта устанавливает правила и порядок продажи Товаров через Интернет-магазин, а также регулирует отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров через Интернет-магазин и предоставлении в связи с такой продажей услуг. Покупателю, который желает приобрести Товар в Интернет-магазине, необходимо внимательно ознакомиться с условиями, содержащимися в этой оферте, и в случае согласия – принять условия нижеприведенного Соглашения. Это Соглашение является публичным договором в соответствии с Гражданским кодексом Украины (статьи 633, 641) и Законом Украины «Об электронной коммерции» (ст.11).

Предмет Соглашения

Предметом этого Соглашения является предоставление возможности Покупателю покупать для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина, на условиях этого Соглашения. Это Соглашение регулирует куплю-продажу Товаров в Интернет-магазине, в том числе:

• добровольный выбор Покупателем Товаров в Интернет-магазине;
• самостоятельное оформление Покупателем Заказа в Интернет-магазине;
• оплата Покупателем Заказа, оформленного в Интернет-магазине;
• обработка, доставка и передача Заказа Покупателю на условиях этого Соглашения.

Основные понятия

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещенных в Интернете по адресу https://elena.net.ua.
Интернет-магазин – Интернет-сайт, размещенный в сети Интернет по адресу https://elena.net.ua, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.
Пользователь Сайта – посетитель Сайта https://elena.net.ua
Покупатель – физическое лицо, посетитель Сайта, который принимает условия этого Соглашения, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказчик, который покупает Товар исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – ФОП Марченко В.В., 49081, г. Днепр,  код ЕГРПОУ 2550700331, admin@elena.net.ua; или другие третьи лица – физические лица предприниматели и/или юридические лица (не Администрация), которые пользуются услугами маркетплейса https://elena.net.ua для реализации своих Товаров в сети Интернет. Информация о таких продавцах предоставляется Администрацией по запросу Пользователя (Покупателя).
Акцепт – действия Покупателя/Пользователя, направленные на принятие условий данной оферты.
Заказ – установленным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
Продажа Товаров через Интернет-магазин – продажа Товаров путем заключения электронной сделки на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, что исключает возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром при заключении такого Соглашения.
Товар – парфюмерно-косметическая продукция, представленная к продаже на Сайте Продавца.
Предложение – информация, размещенная на Сайте о конкретном Товаре, который может быть куплен Покупателем. Предложение включает в себя: информацию о Товаре, информацию о цене Товара, способы оплаты и доставки, а также другие условия приобретения Товара Покупателем. Условия Предложения определяются Продавцом. Предложение не является офертой, а лишь информацией о возможных способах приобретения Товара.
Личный кабинет – раздел Интернет-магазина, доступный пользователю после Регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).
Регистрация – заполнение Покупателем/Пользователем соответствующей формы на Сайте с указанием необходимых для идентификации данных, с последующим внесением личных (персональных) данных Клиента в базу данных Продавца. Купить в один клик – вид Заказа Товара на Сайте, который отличается тем, что Покупатель может сделать Заказ Товара без прохождения процедуры Регистрации на Сайте Продавца.
Статусное сообщение – сообщение, которое направляется Продавцом на e-mail или мобильный номер Пользователя Сайта и содержит информацию о статусе Заказа, Регистрации, доступе к Личному кабинету и т. д. Сообщения этого типа могут быть получены Пользователем Сайта при осуществлении соответствующих действий (Регистрация, оформление Заказа и т.д.) и не требуют дополнительного согласия на их получение.
Информационное сообщение – сообщение, которое направляется Продавцом на e-mail или мобильный номер Клиента и содержит информацию о специальных предложениях, акциях, новостях Продавца и другие сообщения.
Горячая линия – один из способов информационной поддержки Покупателей/Посетителей. Номер телефона горячей линии: 380986815811. Звонки со стационарных телефонов и мобильных номеров украинских операторов на территории Украины тарифицируются согласно тарифам Ваших операторов. Горячая линия работает с 09.00 до 18.00 кроме выходных.

Общие положения

1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://elena.net.ua.
   2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в этом Соглашении. В случае несогласия Покупатель не должен осуществлять Заказ Товаров через Интернет-магазин.
   3. Эти Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 641 Гражданского кодекса Украины и статьей 11 Закона Украины «Об электронной коммерции».
   4. Соглашение вступает в силу (считается заключенным) с момента получения Продавцом надлежащим образом оформленного Покупателем Заказа, в котором должны быть указаны: • электронный адрес, фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона Покупателя или указанного им лица (Получателя), адрес, по которому следует доставить Товар; • наименование, количество и цена Товара; • стоимость доставки на условиях, указанных в разделе «Доставка».
   5. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия данной оферты. Данные изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Предлагаемые условия на Сайте.

Регистрация на Сайте

1. Регистрация на Сайте осуществляется по адресу https://elena.net.ua.
   2. При Регистрации на Сайте Покупатель обязуется предоставить достоверную и точную информацию о себе и свои контактные данные для выполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем и доставки ему Товаров.
   3. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
   4. Продавец не несет ответственности за неисполнение своих обязательств, если предоставленная Покупателем при Регистрации информация является неточной или неполной.
   5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам свои логин и пароль, указанные при Регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное сообщение из Личного кабинета или электронной почты по адресу: admin@elena.net.ua
   6. За все действия, совершаемые от имени Покупателя, то есть с использованием его логина и пароля, ответственность несет исключительно Покупатель.

Информация о Товаре, цена Товара

1. Фотографии представленных на Сайте Товаров могут несколько отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики предоставляются для ознакомления. Интернет-магазин не гарантирует точность и полноту материалов о Товарах, представленных на Сайте, указываются основные характеристики Товара. Продавец может в любой момент без предварительного уведомления вносить изменения в описания или фотографии Товаров. Интернет-магазин не несет ответственности за любые убытки (включая, но не ограничиваясь ущербом от потери прибыли, данных или от прерывания деловой активности), возникшие вследствие использования, невозможности использования или результатов использования Сайта.
   Для уточнения информации о Товаре Покупатель может обратиться к консультантам Интернет-магазина по телефону в рабочее время.
   2. Цена Товара, представленного на Сайте, указана в гривнах с учетом НДС.
   3. Информация о Товаре, размещенная на Сайте https://elena.net.ua, представлена с целью ознакомления. Администрация Сайта https://elena.net.ua не несет ответственности за актуальность информации о Товаре (включая остатки Товара, цену, ассортимент), которая размещается третьими лицами (не Администрацией). Продавец обязуется в разумный срок сообщать Администрации обо всех изменениях по Товару (включая цену, ассортимент, наличие и др. характеристики) с учетом времени, необходимого для выполнения технических работ, то есть непосредственно процесса обновления информации на Сайте. В случае несвоевременного сообщения Продавец несет полную и исключительную ответственность за возможные негативные последствия такого несвоевременного сообщения (включая претензии клиентов, связанные с неактуальной информацией на Товар).
   4. Покупатель соглашается с тем, что цена на Товар, отложенный им в «Корзину», его ассортимент и количество будут актуальными только на момент формирования «Корзины» и могут меняться до подтверждения Заказа.
   5. Цена с учетом скидок или акционных предложений указывается в «Корзине» при оформлении Заказа. Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель соглашается с приобретением Товара по указанной в «Корзине» цене.
   6. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары, проводить акции, устанавливать специальные цены на Товары. Виды скидок, порядок и условия их начисления указаны на Сайте в разделах «Спецпредложение» и «Акции» и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
   8. В случае неправильного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене или аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Заказ сумму на платежную карту.

Оформление Заказа

1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ путем свободного выбора желаемого Товара, перемещения его в раздел «Корзина» и подтверждения нажатием кнопки «Оформить заказ. После оформления Заказа Покупателю будет направлено уведомление о подтверждении Заказа на указанные при оформлении Заказа контакты (e-mail и/или мобильный телефон) или о предполагаемой дате поступления Товара в случае его отсутствия.
2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний вправе аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя звонком консультанта Интернет-магазина, письмом или сообщением на мобильный номер. В случае аннулирования предоплаченного Заказа стоимость Товара возвращается Продавцом Покупателю на платежную карту.
   3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает свое согласие с условиями данной оферты и дает согласие на обработку своих персональных данных. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с разделом Сайта «Доставка и оплата», соглашается с ним и понимает его в полной мере. Продавец оставляет за собой право изменить срок доставки Заказа с последующим уведомлением Покупателя.
   4. Покупатель несет риск неблагоприятных последствий за дачу ложных сведений, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
   5. Для подтверждения Заказа с Покупателем может связываться консультант Интернет-магазина, который уточняет детали Заказа, согласовывает дату и время доставки. Подтверждение Заказа может происходить и без звонка консультанта, с помощью электронной почты или сообщения на мобильный номер.
   6. Продавец вправе отказаться от передачи Заказа Покупателю в случае, если данные, указанные Покупателем при оформлении Заказа, являются неполными или вызывают подозрение в их недостоверности. В случае аннулирования предоплаченного Заказа стоимость Товара возвращается Продавцом Покупателю на платежную карту.
   7. В случае отсутствия заказанного Товара Покупатель вправе заменить его на другой Товар или аннулировать Заказ с помощью сообщений в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете или по телефону.
   
   

Доставка Товара

1. Доставка Товара осуществляется выбранной Продавцом курьерской компанией. Способы, приблизительные сроки, территория доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». Ориентировочный срок и время доставки согласовываются Покупателем с оператором или консультантом Интернет-магазина при подтверждении Заказа. В дальнейшем удобное время доставки оговаривается Покупателем и представителем курьерской компании.
   2. При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе (Получателю). При невозможности получения Товара указанными выше лицами Товар может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе, а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме. Обязательства Продавца в таком случае считаются выполненными надлежащим образом.
   3. Вместе с Заказом Покупателю передаются предусмотренные действующим законодательством документы.
   4. Представитель курьерской компании (курьер) при вручении Товара вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя.
   5. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара, после оплаты полной стоимости Товара.
   6. Риск случайного полного или частичного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем/Получателем подписи в документах, подтверждающих его доставку. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от курьерской компании подтверждения потери Товара или его возврат на склад Продавца.
   7. Стоимость доставки: Стоимость доставки оплачивается покупателем по тарифам перевозчика

8. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю/Получателю или получения Товара в отделениях курьерских компаний.
   9. При получении Заказа Получатель должен проверить целостность упаковки и, если нет видимых ее повреждений, оплатить сумму Заказа с учетом стоимости доставки курьеру (при осуществлении наличного расчета). Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации по Товару. Все вопросы необходимо адресовать оператору контакт-центра.
   Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки или получения товара на Новой Почте/Укрпочте/Meest Express.

Оплата Товаров

1. Покупатель имеет возможность оплатить Заказ одним из способов: • Наличный расчет: Покупатель может оплатить Заказ наличными курьеру или в отделении Почтового оператора. • Банковской картой: При оформлении Заказа Покупатель может осуществить оплату с помощью платежной карты Visa или Mastercard.

Возврат Товара и денежных средств

1. Возврат Товара надлежащего качества. Согласно действующим нормам законодательства*, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
   * Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. №1023-XII и Приложение №3 к Постановлению КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» от 19.03.1994 г. №172. К товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) относятся: парфюмерно-косметические изделия, предметы санитарной гигиены, расчески и щетки массажные, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. п.).
   2. Возврат Товара ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества – это Товар, который содержит недостатки. Недостаток Товара – это несоответствие его требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договора или требованиям, предъявляемым к нему. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
   2.1 Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребовать замену на Товар надлежащего качества или требовать расторжения договора и возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
   2.2 Требования (заявление) о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в соответствии с требованиями законодательства, начиная со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется путем возврата стоимости оплаченного Товара на платежную карту Покупателя.

Правила и условия зачисления денег за возвращенный Клиентом товар на его банковскую карту:

• Для перечисления средств за возвращенный Клиентом Товар на его банковскую карту (далее - «Карта»), Клиенту необходимо предоставить администратору Интернет магазина данные своей карты.

• Клиент подтверждает, что он является собственником Карты, информация о которой вносилась в личном кабинете, не передавал Карту или ее реквизиты третьим лицам, и, таким образом, зачисление https://elena.net.ua средств на указанную Карту будет являться их возвратом в связи с возвратом Клиентом Товара.

Файлы cookies

1. Файл cookie – это небольшой фрагмент информации, который отправляется браузеру и сохраняется на жестком диске компьютера.
   2. Сайт https://elena.net.ua использует файлы cookies для мониторинга пользования Сайтом, а также предоставления услуг. Данная технология расширяет возможности использования Интернета, сохраняя приоритеты посетителей во время просмотра определенных сайтов.
   Во время просмотра Сайта https://elena.net.ua пользователем Сайт может разместить cookies на компьютере пользователя. Такие временные cookies используются для подсчета количества визитов на Сайт. Они удаляются, когда пользователь выходит из браузера. Постоянные cookies могут сохраняться на компьютере пользователя браузером. Во время Регистрации данный тип cookies сообщает Сайту, впервые ли пользователь заходит на Сайт. Cookies не содержат персональных данных пользователей, не передают контактные данные пользователей или информацию с компьютеров пользователей и могут быть заблокированы пользователем в любой момент. Файлы cookies используются для предоставления пользователям Сайта наиболее релевантной информации; помогают сделать Сайт безопаснее, защищенным и удобным; предоставляют возможность отслеживать нарушения Политики конфиденциальности посетителями или устройствами; предоставляют возможность оценить количество и частоту запросов, а также выявлять и блокировать посетителей или устройства, которые пытаются осуществить пакетные загрузки информации с Сайта.
   3. Для блокировки приема новых cookies можно воспользоваться ярлыком «Help», который присутствует на панели большинства браузеров. Cookies позволяют пользователю в полной мере пользоваться всеми возможностями Сайта, поэтому рекомендуем оставлять их включенными.

Конфиденциальность, использование персональных данных и передача их третьим лицам

1. При акцепте оферты Покупатель дает свое согласие на сбор и обработку его персональных данных, а также информации о потребительских предпочтениях и покупках в магазинах Продавца, согласно Закону Украины от 01 июня 2010 года №2297- VI «О защите персональных данных». Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
   2. Цель обработки персональных данных. Данные, которые предоставляет Покупатель при Регистрации или размещении Заказа через Сайт, будут использоваться для обработки Заказов на приобретение Товаров, получения информации о Заказе, отправки по телекоммуникационным средствами связи (по электронной почте, с помощью мобильной связи), рекламных предложений, информации об акциях, розыгрышах, специальных предложениях или любой другой информации о деятельности Продавца или его партнеров, в других коммерческих целях.
   3. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателей.
   4. Покупатель дает право Продавцу осуществлять обработку его персональных данных, в том числе: включать персональные данные в базу данных (без дополнительного уведомления об этом), осуществлять бессрочное хранение данных, их накопление, обновление, изменение (при необходимости). Продавец обязуется обеспечить защиту данных от несанкционированного доступа третьих лиц, не распространять и не передавать данные третьей стороне (кроме передачи данных коммерческим партнерам, лицам, уполномоченным Продавцом на осуществление непосредственной обработки данных для указанных целей, в том числе операторам мобильной связи, службам почтовой связи или курьерской доставки, контакт-центрам, рекламным агентствам, а также по запросу компетентных органов государственной власти в установленном законом порядке).

Информационные сообщения/Рассылка

1. Рассылка и информационные сообщения будут отправлены на адреса электронной почты Покупателей, которые приобрели Товар в Интернет-магазине https://elena.net.ua и/или участвовали в акциях и/или других маркетинговых активностях (конкурсы, розыгрыши призов/подарков и т. д.). Основанием для получения рассылки и/или информационного сообщения является согласие Покупателя на такую рассылку, оформленное путем указания адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона, которые Покупатель по своей инициативе сообщил в соответствующей анкете или при оформлении Заказа в Интернет-магазине https://elena.net.ua или в случае самостоятельной подписки на получение рассылки и информационных сообщений на Сайте.
   2. Покупатель в любой момент может отписаться от получения рассылки через соответствующий функционал в теле письма рассылки (кликнув на ссылку «Отписаться» внизу письма).

Дополнительные условия

1. Интернет-магазин и предоставленные сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
   2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он может обратиться к Продавцу, отправив письмо по электронной почте на адрес admin@elena.net.ua. Все возникающие споры стороны будут пытаться решить путем переговоров.
   3. Признание судом недействительности какого-либо положения этого Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений. - Доставка и оплата. - Дисконтная программа.